dinsdag 10 februari 2015

Goed luisteren is het halve werk – 3 tips


Ik geef klanten graag het advies om vaker vragen te stellen. En vervolgens echt goed naar de antwoorden te luisteren. Want als het om het aanpakken van communicatie issues gaat zit ‘m daar vaak de kneep: door goed te luisteren komt het échte probleem naar boven en is een effectieve oplossing ineens een stuk dichterbij. Maar….dat lukt alleen als je écht luistert: met een open mind, niet sturend in een bepaalde (gewenste) richting, niet op zoek naar de bevestiging van je eigen mening en niet wachtend op het moment dat je kunt interrumperen en/of je eigen ervaringen kunt delen. En dat valt niet mee (ik spreek uit ervaring en ben nog steeds lerend)!

Met deze 3 tips creëer je in ieder geval een stevige basis om goed te kunnen luisteren. Naar klanten, patiënten, cliënten, bewoners, collega’s, partners, kinderen….kortom: naar alle mensen om je heen.

1. Ja of nee? Neem een beslissing!
Beslis allereerst of je wel of niet gaat luisteren. Zo ja: dan praat je dus niet, je gaat luisteren. Met volle aandacht voor de ander, met al je zintuigen. Heb je de ‘wil’ om te luisteren, dan heb je al 60% van je luistervermogen aangesproken!

2. Laat je niet afleiden
Laat je niet afleiden. Facebook, Twitter, What’s App, Instagram ….alles kan wachten. Dus: uit die telefoon! Word je afgeleid door andere zaken, zoals voorbij razend verkeer, een openstaande deur of pratende mensen, geef dit dan aan en zoek een plek waar je zonder afleiding en met volle aandacht naar de ander kunt luisteren.

3. Eigen mening op de gang
Ga zo blanco mogelijk het gesprek in: alle meningen, (voor)oordelen, ervaringen, herinneringen en oplossingen die je op voelt komen tijdens het gesprek….dirigeer ze naar de gang! Het gaat er om dat je je zo goed mogelijk beschikbaar stelt voor het verhaal van de ander. Niet dat je je mening geeft, jouw persoonlijke ervaringen deelt of met een oplossing komt.

Ik zou zeggen: probeer het eens en kijk wat er gebeurt, zowel bij jou als bij degene waar je naar luistert. Succes en ik hoor graag je ervaringen!

woensdag 19 november 2014

Collegiale Coaching: wat levert het op?



Een half jaar geleden besloot ik, samen met een collega zzp-er, dat het roer om moest wat betreft onze eigen social mediastrategie. En zo kwam het dat wij elkaars coach werden (lees mijn blogartikel ‘Collegiale Coaching; een stok achter de deur’). Een half jaar collegiale coaching betekent dat het tijd is om de balans op te maken: wat heeft het opgeleverd?


1. Regelmaat
Door iedere 2 weken een (telefonische) afspraak te plannen ontstaat er regelmaat. Aan iedere afspraak is ‘huiswerk’ verbonden; een social media opdracht die we gezamenlijk of apart van elkaar formuleren. En je wilt natuurlijk niet zeggen dat je het niet gemaakt hebt (helemaal niet als die ander het wel af heeft!). Zo ben je met aandacht en regelmaat bezig met je social media en het vullen daarvan.

2. Groeiende ambitie
Ok. We zijn rustig gestart. Met als eerste doel om vaker, beter en regelmatiger zichtbaar aanwezig te zijn op social media. Inhoud was nog ondergeschikt. Dat begint inmiddels te veranderen. Het primaire doel is bereikt, we bouwen bereik op en dat maakt ons ambitieuzer. We willen méér bereik, we willen meer inhoud. We zijn experts in ons vakgebied, dus willen we de bijbehorende status op social media.

3. Meer zichtbaarheid
Door regelmatiger berichten te posten ben ik zichtbaarder op social media. Het aantal volgers en likers neemt langzaam toe. En dat smaakt naar meer, dus alle reden om er mee door te gaan.

4. Grenzen verlegd
Wie zit er op mijn tips te wachten? Over welke onderwerpen moet ik schrijven? Heb ik eigenlijk wel iets te vertellen…? Deze vragen hielden mij altijd tegen om actief te zijn op social media. Door de pep-talks van mijn collegiale coach heb ik eindelijk voor het eerst een artikel geschreven en op de send-knop gedrukt (en eng dat ik het vond…)! Grenzen verleggen blijft eng, maar het is tegelijkertijd ook heel leuk. Het helpt je om verder te groeien. Kom uit je comfortzone, daar buiten ligt het zakelijk en persoonlijk succes!

5. Creativiteit en vindingrijkheid
Eén van mijn doelen is om iedere week een bericht te plaatsen op Facebook waarmee ik mijn volgers ontwikkelingen in mijn vakgebied laat zien, een praktische tip geef of wijs op iets waar ze hun voordeel mee kunnen doen (https://www.facebook.com/afritccommunicatie). Dat vergt creativiteit en vindingrijkheid want de ene week heb ik zo bepaald wat ik wil plaatsen, de andere week is het hard nadenken. Om dit doel te bereiken lees ik meer, let ik beter op wat er gebeurt in mijn vakgebied en kijk anders naar de wereld om mij heen.

Kortom, voor mij levert collegiale coaching voldoende op om er mee door te gaan. En mijn collegiale coach denkt er precies zo over: “Samen komen we dezelfde dingen tegen en helpen we elkaar door kritisch te zijn en geen blad voor de mond te nemen. Daarbij helpt het om dingen te relativeren of op een rijtje te zetten door er met elkaar over te spreken. Juist het benoemen van dingen en samen een oplossing bedenken werkt heel fijn en is zeker effectief."

Ben jij ook op zoek naar een collegiale coach? Lees mijn blogartikel ‘Collegiale Coaching; een stok achter de deur’. Hierin vind je praktische tips om meteen aan de slag te gaan. En als het zover is hoor ik graag wat je ervaringen zijn!

woensdag 17 september 2014

Alleen en toch samen(werken)



Werken als ZZP-er vind ik heerlijk: ik bepaal zelf welke opdrachten ik wel/niet aanga, deel mijn eigen werktijden in en bepaal mijn eigen koers. Daar staat tegenover dat ik vaak een gebrek  aan dagelijkse collega’s/sparringpartners ervaar, ik heb geen stok achter de deur, ik moet mijn eigen administratie doen (bleh!) en ik heb moeite om grote projecten te verwerven omdat mijn slagkracht beperkt is.  Mijn stok achter de deur heb ik inmiddels gevonden (http://communikaatje.blogspot.nl/2014/06/collegiale-coaching-stok-achter-de-deur.html) en de administratie doe ik gewoon met frisse tegenzin. Maar die collega’s/sparringpartners en die grote opdrachten….daar had ik geen oplossing voor terwijl mijn behoefte daaraan steeds groter werd.

Zelfstandig samenwerken in een coöperatie
Een half jaar geleden kwam de oplossing op mijn pad: ik kreeg de kans om mij aan te sluiten bij een coöperatie; een samenwerkingsverband van ZZP-ers. Vanuit onze eigen expertise werken we aan het realiseren van één gezamenlijk doel. Zo kunnen we steeds een team op maat samenstellen, passend bij de opdracht (dus de ene keer doe ik wel mee in een project en de andere keer niet). En daarnaast vergroten we onze slagkracht, waardoor we veel grotere projecten verwerven. Dat bevalt me heel goed: mijn opdrachten zijn complexer en uitdagender, ik kom in alle hoeken van het land, en dan heb ik het nog niet eens gehad over die leuke collega’s die ik er bij heb gekregen….! En, voor mij heel belangrijk, ik ben onderdeel van een groter geheel maar nog steeds zelfstandig.

Ook iets voor jou? Aan de slag!
Herken jij jezelf in het bovenstaande? Heb jij ook behoefte aan samenwerking zonder je zelfstandigheid te verliezen? Dan is werken in een coöperatief verband wellicht ook iets voor jou.
Ik geef je graag een aantal tips om de eerste stappen te zetten:

- Praat met ZZP-ers in je omgeving: kennen zij coöperaties (of andere samenwerkingsverbanden)? Zo ja, op welk vakgebied? Spreekt dit vakgebied je aan, vraag dan om gegevens van een contactpersoon en trek de stoute schoenen aan: maak een kennismakingsafspraak en kijk waar het toe leidt.

- Doe een search op internet. Zeker weten dat je coöperaties tegenkomt die een website hebben of actief zijn op social media. Leg contact als een coöperatie je aanspreekt.

- Hoe kijken ZZP-ers uit jouw netwerk aan tegen werken binnen een coöperatie? Zit er een aantal bij dat wellicht zelf een coöperatie wil vormen?

- Geen enthousiasme binnen je netwerk voor het opzetten van een coöperatie? Neem dan zelf het initiatief! Post een oproep op LinkedIn, twitter of Facebook . Er moet daarbuiten toch iemand voor jouw samenwerkingsverband te porren zijn?!

- Laat iedereen in je omgeving weten dat je geïnteresseerd bent in een geformaliseerde vorm van samenwerken. Zo je een spreekwoordelijk ‘steentje in de vijver’ en wordt jouw ambitie breed verspreid.

- Meer lezen over samenwerken in een coöperatie? Kijk dan eens op de volgende pagina’s:
http://samenwerken.nu/samenwerken-in-een-cooperatie
http://www.ondernemerscooperatie.nl/
http://www.ondernemersplein.nl/artikel/de-cooperatie/

- Benieuwd naar de coopratie waar ik me bij aangesloten heb? Kijk op www.how2createcare.nl

- Last but not least: let er op dat als je een coöperatie hebt gevonden er niet alleen een zakelijke/inhoudelijke maar ook een persoonlijke klik is. Want werken in een coöperatie betekent dat je intensief met elkaar samenwerkt. Dan is het wel zo prettig als je goed met elkaar door de deur kunt.

Ik wens je veel succes bij jouw zoektocht naar (structurele) samenwerking! Laat je het me weten als je iets gevonden hebt dat bij je past?

woensdag 18 juni 2014

Collegiale coaching: stok achter de deur!


Ik heb mijn eigen communicatie eens tegen het licht gehouden. Dat vond ik nodig. Ik ben namelijk een typisch geval van ‘bij de loodgieter lekt de kraan’: ik zou regelmatiger moeten bloggen en twitteren, mijn facebookpagina blijft te lang leeg en er staan te veel lege plekken in mijn communicatiekalender. Tijd voor verandering. Ik deed mee aan een training en besprak met een andere deelneemster dat we nu een goede start hadden gemaakt met het schrijven van een plan, maar hoe zorgen we er voor dat we het deze keer ook echt gaan DOEN?! We spraken af elkaars coach te worden, elkaars ‘stok achter de deur’. Nog dezelfde week hebben we elkaar gebeld en gemaild, gezamenlijk een huiswerkopdracht geformuleerd en een nieuwe belafspraak ingepland. Inmiddels zijn we een paar weken verder. En het werkt, we komen met vallen en opstaan steeds een stap dichter bij ons doel.

10 tips om aan de slag te gaan
Als je bovenstaande herkent dan is collegiale coaching misschien ook iets voor jou! Hieronder vind je een aantal tips om aan de slag te gaan.
1. Zoek iemand met dezelfde hulpvraag als jij. Kijk binnen je netwerk, plaats een oproep op social media, praat er met mensen over tijdens bijeenkomsten.
2. Kies iemand uit waar je een 'klik' mee hebt. Je hoeft geen vrienden te worden, maar elkaar sympathiek vinden is wel zo prettig.
3. Formuleer gezamenlijk wat jullie doel is.
4. Plan op vaste momenten een afspraak in. Bepaal samen de frequentie en de vorm, passend bij jullie doel.
5. Formuleer bij iedere afspraak een huiswerkopdracht die jullie helpt dichterbij het gestelde doel te komen.
6. Kom afspraken na! Spreek elkaar er op aan als dit niet gebeurt. Plan direct een nieuwe afspraak als een afspraak niet doorgaat.
7. Wees kritisch naar elkaar. Geef elkaar tips, opbouwende kritiek, deel kennis en ervaringen.
8. Leer van elkaar en leer samen. Het is een ontdekkingstocht, fouten maken mag!
9. Evalueer. Bespreek of de opdrachten en afspraken opleveren wat jullie willen. Pas zaken aan waar nodig.
10. Vier succesmomenten, deel successen met elkaar. Bel elkaar, geef complimenten, plan eens een lunch, borrel of diner samen.

Heb je aanvullingen of wil je je ervaringen met me delen, dan hoor ik dat graag via wendy @ afritc.nl.

Veel succes!